淘宝天猫重拳打击恶意行为，构建电商诚信新生态

淘宝天猫近日宣布将建立电商行业首个账号诚信体系，旨在构建健康电商生态。该体系将针对异常退款、退货掉包、虚假退货等恶意行为，允许商家投诉并进行相应的处罚，例如驳回售后、限购等，对于职业羊毛党则将移交司法机关。

为了完善该体系，淘宝天猫将优化商家投诉流程，升级退款申诉机制，并提升对异常行为的处置能力，包括平台限制下单、剔除纠纷率等。试点阶段将优先面向服务评分4.8分以上的商家，最终将面向所有商家开放，并根据体验分赋予相应权益。

此外，淘宝天猫还将优化“退货宝”机制，在2025年试点部分用户开通模式，并取消淘宝大促期间的强制绑定，让商家自主选择，降低经营成本。针对商家价格设错问题，平台将建立新的保障机制，平衡商家和消费者利益，提供多种处理方案。

在纠纷处理方面，淘宝天猫将明确各行业标准，发布更清晰的指引，并针对不同行业制定详细规范。同时，平台将加强对优质服务商家的流量扶持，避免低价竞争，并完善体验分体系，使其更细分、更透明。

最后，淘宝天猫计划在2025年推出店小蜜AI智能服务，提供售前导购和售后自助服务，帮助商家降本增效。总而言之，淘宝天猫此次推出的诚信体系和一系列举措，旨在打击恶意行为，维护商家权益，促进电商生态的健康发展。